Profesionál, který skládá písmena v odpovědi na korespondenci o takové položky jako žádostí o zboží, poškození tvrdí, informace o úvěru, delikventní účty, nesprávné účtování, nevyhovující služby, nebo požádat o informace. Úkoly patří:

• přečte příchozí korespondence a shromažďuje data zformulovat odpověď.
• Provozuje psací stroj připravit korespondenci nebo k dokončení formulářové dopisy, anebo diktuje odpověď.
• Může směrovat korespondence do jiných oddělení pro odpověď,.
• Mohou zakládat v pořadačích korespondence odeslána, přijaté nebo vyžadující další akce.
• Mohou zpracovávat objednávky, připravit objednávkových a kontrolovat průběh zakázek (pořadí úředník).
• Může být určen podle typ korespondence jako úředník nárok; Úředník úvěru korespondence; Úředník fan-Mail; Prodej korespondence úředník.