Profesionál, který plánuje, řídí a koordinuje činnost pracovníků zabývajících se příjem, vyšetřování, hodnocení a řešení stížností a reklamací zákazníků telegraf. Úkoly patří:

• zaměstnanců Directs vyšetřovat stížnosti, zejména týkající se sazby nebo služby v rámci vnitrostátní, mezinárodní nebo zvláštní dar telegramy.
• Analyzes zprávy o zjištění a doporučuje reakci na stížnost, vzhledem k povaze a složitosti stížnost, požadavky na vládních agentur nástroj nařízení a politiky společnosti.
• Hodnocení činnosti podřízených zajistit osady jsou provedeny správně.
• Authorizes uchování dat a příprava dokumentů pro použití během vládní nebo dotazy zákazníků.