Profesionál, který řídí a koordinuje činnost pracovníků zabývajících se vyšetřování a reakce na stížnosti z telefonní sítě nebo regulační agentury týkající se kurzů a služeb. Úkoly patří:

• Directs vyšetřování telefonní společnost kurzy a služby, které zajistí, aby stížnosti odběratelů jsou zodpovězeny a požadavky na vládních agentur nástroj nařízení jsou seznámili
• Analyzes zprávy z výsledných dat a doporučuje reakci na stížnost, berouce v úvahu povahu stížnosti a společnost zájmů a politik.
• Directs příprava dokumentů pro použití společnosti svědků předvolán svědčit na vládní slyšení.
• Recenze vládní rozhodnutí zjistit změny v právní výhrady a pravděpodobné dopady na činnosti společnosti.
• Mohou poskytovat poradenství a zdroj dat řídící pracovníci zabývají přípravou aplikace regulační orgány pro změny sazeb nebo služby.