Un professionista che sovrintende e coordina le attività degli operai che forniscono supporto problemi per gli utenti. Le responsabilità includono:

• assist utente analista di sostegno nella risoluzione dei problemi software, hardware e procedura periodica, utilizzando computer e manuali.
• Colloqui con il personale, gli utenti di computer, soprintendenti e gestori per determinare i requisiti hardware e software nuovo o modificato.
• Scrive raccomandazioni per la revisione della gestione.
• Coordinate installazione di hardware e software e implementazione delle modifiche di routine.
• Esegue compiti descritti sotto il titolo di maestro del soprintendente.