Un professionista che indaga e risolve i problemi hardware e software informatici degli utenti. Le responsabilità includono:

• Receive telefonate da parte degli utenti ad avere problemi usando software e hardware o indagatore l'utilizzo di software specifici, ad esempio grafici statistici, data base, stampa, parola di elaborazione, programmazione lingue, posta elettronica e sistemi operativi.
• Colloqui per utente per imparare le procedure seguite e fonte di errore.Domande di risposte
• , applicando la conoscenza delle procedure, hardware e software per computer.
• Utente chiede con il problema di usare il telefono e partecipare a procedure diagnostiche, utilizzando software di diagnostica o di ascolto e seguendo le istruzioni.
• Determina se il problema è causato da hardware, come modem, stampanti, cavi o telefono.
• Colloqui con i colleghi a ricercare il problema e trovare soluzione.
• Colloqui per i programmatori per spiegare Errori del software o di raccomandare le modifiche ai programmi.
• Chiamate software e hardware vendor per richiedere il servizio per quanto riguarda i prodotti difettosi.Letture
• commercio riviste ed assiste il calcolatore fiere per ottenere informazioni attuali sul computer.
• Può testare software e hardware per valutare la facilità d'uso e se prodotto sarà di aiuto utente nello svolgimento del lavoro.
• Può scrivere hardware e software di valutazione e di raccomandazione per la revisione della gestione.
• Può scrivere o rivedere le procedure e manuali di formazione.
• Possono sviluppare materiali di formazione, come esercizi e visual display.
• Può istruire gli utenti su hardware e software in loco o in Aula, o raccomandare a ditte esterne per fornire formazione.
• Può installare i microcomputer, software e periferiche, seguendo le procedure e mezzo degli utensili manuali (specialista supporto microcomputer).
• Può funzionare come consulente in-House e ricerca approcci alternativi per hardware e software esistenti quando approcci standardizzati non possono essere applicati.
• Può condurre studi di fattibilità di automazione di ufficio, analisi del flusso di lavoro, design space e analisi di confronto costi.
• Può specializzarsi dal tipo di linguaggio informatico, software o sistema operativo.