Un profesionist care investighează şi rezolvă problemele de computer software şi hardware de utilizatori. Responsabilităţile includ:

• primeşte apeluri telefonice de la utilizatorii care au probleme folosind software şi hardware-ul sau întrebător cum să folosească software specifice, cum ar fi statistice, grafica, datele de bază, imprimare, cuvânt prelucrare, programare limbi, poştă electronică şi sisteme de operare.
• Discuţii pentru utilizator pentru a afla procedurile urmate şi sursa de eroare.
• Răspunsuri întrebări, aplicarea cunoştinţelor de programe de calculator, hardware-ul şi procedurile.
• Întreabă utilizatorul cu problema să utilizaţi telefon şi să participe în procedurile de diagnostic, utilizând software-ul de diagnosticare, sau de a asculta la şi urmând instrucţiunile.
• Determină dacă problema este cauzată de hardware, cum ar fi modem, imprimantă, cabluri sau telefon.
• Discuţii cu colegii de cercetare problema şi de a găsi soluţia.
• Discuţii pentru programatori pentru a explica erori de software sau a recomanda modificări la programele de.
• Apeluri furnizori software şi hardware pentru a solicita service în ceea ce priveşte produsele cu defect.
• Citeşte reviste de comerţ şi participă la târguri de calculator pentru a obţine informaţii actuale despre calculatoare.
• Poate testa software şi hardware pentru a evalua uşurinţa de utilizare şi dacă produsul va ajuta utilizatorul în executarea lucrărilor.
• Poate scrie software şi hardware de evaluare şi recomandarea pentru management review.
• Poate scrie sau revizui manuale de instruire utilizator şi proceduri.
• Pot dezvolta materiale de instruire, cum ar fi exerciţii şi vizual displays.
• Poate tren utilizatorilor de software şi hardware la faţa locului sau în sala de clasă, sau recomanda afara contractori pentru a oferi instruire.
• Pot instala microcalculatoare, software şi echipamente periferice, urmand procedurile şi folosind handtools (microcalculator support specialist).
• Poate lucra ca in-house consultant şi cercetare abordări alternative existente software şi hardware-ul atunci când standardizate abordări nu poate fi aplicat.
• Pot conduce Biroul automatizare studii de fezabilitate, inclusiv analiza de flux de lucru, spaţiul de proiectare şi costul comparaţie analiza.
• Se pot specializa de tipul de software-ul, limba computer sau sistem de operare calculator.