Pracovník, ktorý plány, nasmeruje a koordinuje aktivity pracovníkov zaoberajúcich sa prijímanie, vyšetrovanie, hodnotenie a riešenie sťažností a nároky telegraf zákazníkov. Právomoci zahŕňajú:

• riadi pracovníkov vyšetrovať sťažnosti vzťahujúcich sa sadzby alebo služby, v súvislosti s domáce, medzinárodnej alebo špeciálne dar telegramy.
• Analyzes správy o zisteniach a odporúča odpoveď na sťažnosť, berúc do úvahy charakter a komplexnosť sťažnosť, požiadavky vládnych agentúr utility nariadenia a politiky spoločnosti.
• Recenzie akcie podriadených zabezpečiť zúčtovanie sú správne vykonané.
• Authorizes uchovávania údajov a prípravu dokumentov na používanie počas vládnych alebo informácie zákazníkom.