Pracovník, ktorý dohliada a koordinuje aktivity pracovníkov, ktorí poskytujú riešenie problémov podpory používateľov počítačov. Povinnosti zahŕňajú:

• pomáha používateľom podporu analytik pri riešení nonroutine problémov, softvér, hardvér a postup, pomocou počítača a príručky.
• Rozhovory s personálu, používatelia počítačov, dohľadu a manažérov na určenie požiadaviek pre nové alebo modifikované softvéru a hardvéru.
• Píše odporúčania pre preskúmanie vedením.
• Súradnice inštaláciu hardvéru, softvéru a vykonávanie postupu zmeny.
• Zvláda ciel opísané majster titulu dozorným orgánom.