Pracovník, ktorý smeruje a koordinuje aktivity pracovníkov zúčastňujúcich sa na vyšetrovaní a reagovať na sťažnosti z telefónnych účastníkov alebo regulačné agentúry týkajúce sa sadzieb a služby. Právomoci zahŕňajú:

• riadi vyšetrovania telefónnych spoločnosť sadzby a služieb na zabezpečenie toho, že sú zodpovedané odberateľov sťažností a požiadavky vládnych agentúr nariadenia utility sú vyhovené
• Analyzes správy výsledných údajov a odporúča odpoveď na sťažnosť, berúc do úvahy charakter sťažnosti a spoločnosť záujmov a politiky.
• Riadi príprava dokumentov pre použitie spoločnosť svedkov predvolaná svedčiť na vládne vypočutia.
• Recenzie vládnych rozhodnutí na určenie zmeny v ústrednou a pravdepodobné účinky na činnosti spoločnosti.
• Môže poskytnúť poradenstvo a zdroj údajov manažment, ktoré sa zaoberajú prípravy žiadostí na regulačných orgánov pre zmeny v sadzbách alebo služby.