Pracovník, ktorý skúma a rieši problémy s počítačom softvéru a hardvéru užívateľov. Povinnosti zahŕňajú:

• prijíma telefonické hovory z užívateľov, ktorí majú problémy s využitím počítačového softvéru a hardvéru alebo pátraniach ako používať špecifický softvér, napríklad štatistické, grafika, databáza, tlač, slovo spracovanie, programovacích jazykov, elektronickej pošty a operačných systémov.
• Rozhovory používateľovi naučiť postupy a zdrojom chýb.
• Odpovede otázky, uplatňovaním vedomostí počítačového softvéru, hardvéru a procedúr.
• Asks používateľ s problémom na telefón a účasť v diagnostických postupov pomocou diagnostického softvér alebo počúvanie na a na základe pokynov.
• Určuje, či problém spôsobuje hardvér, napríklad modemu, tlačiarne, káblov alebo telefónne.
• Rozhovory so spolupracovníkmi na výskum problém a vyhľadať riešenie.
• Rozhovorov pre programátorov vysvetliť softvérové chyby alebo navrhovať zmeny programov.
• Hovoroch dodávatelia softvéru a hardvéru požiadať o služby týkajúce sa chybných výrobkov.
• Prečíta obchodných časopisov a navštevuje počítač veľtrhoch získať aktuálne informácie o počítačoch.
• Môžu testovať softvér a hardvér na vyhodnotenie jednoduchosť použitia a či výrobku pomoc používateľom pri vykonávaní práce.
• Môžu písať softvér a hardvér hodnotenia a odporúčania pre preskúmanie vedením.
• Môže písať alebo upraví používateľské príručky odbornej prípravy a postupy.
• Sa môžu vyvinúť školiacich materiálov, ako sú cvičení a vizuálnym zobrazením.
• Môže vlak používateľov softvéru a hardvéru na mieste alebo v triede alebo odporučiť externých dodávateľov na poskytovanie školení.
• Môžu inštalácii Mikropočítače, softvéru a periférne zariadenia, postupov a pomocou handtools (Mikropočítačové podporu špecialista).
• Môže pracovať ako interné konzultant a výskum alternatívne prístupy k existujúcej softvéru a hardvéru, keď normalizovaných prístupov nemôže uplatniť.
• Môžu vykonávať úrad automatizácie realizačnej štúdie, vrátane analýzy pracovného toku, vesmír design a analýzy nákladov a porovnanie.
• Môže sa špecializujú podľa typu softvér, počítačový jazyk alebo počítačový operačný systém.