Một chuyên nghiệp điều tra các khiếu nại của đại lý cho bồi hoàn phần ô tô khiếm khuyết. Trách nhiệm bao gồm:

• xem lại tuyên bố cho lao động hoặc điều chỉnh vật chất với đại lý ô tô, kiểm tra bộ phận là khiếm khuyết, và chấp thuận hoặc disapproves của đại lý yêu cầu bồi thường.
• Hỗ trợ các đại lý trong việc xử lý bất ổn tuyên bố theo tư vấn với nhân viên dịch vụ hoặc khách hàng.
• Báo cáo Prepares đang hiện disposition tuyên bố xử lý khối lượng và loại, hoặc giải quyết được cho phép.
• Có thể đào tạo đại lý hoặc nhân viên dịch vụ trong dịch vụ hoạt động hoặc xây dựng sản phẩm.
• Có thể nghiên cứu nhu cầu tổ chức các đại lý và tư vấn cho họ về các vấn đề, chẳng hạn như bộ phận, công cụ, thiết bị và nhân sự cần thiết để xử lý khối lượng dịch vụ.
• Có thể liên hệ với khách hàng để khảo sát khách hàng hài lòng với mua hàng của xe có động cơ mới.